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空乘服務(wù)的語言藝術(shù)與溝通技巧（圖26）

空乘服務(wù)的語言藝術(shù)與溝通技巧（圖26）

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發(fā)布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院

作者：張默

簡介：

老年人由于年齡上的差異與年輕人的想法不同，因而心理寂寞，孤獨感強。這部分乘客通情達(dá)理，理解乘務(wù)員的辛苦，只要真誠服務(wù)、體貼入微，就能讓他們滿意，老年人關(guān)心航班的安全，尤其在飛機起落時。因此對老年人服務(wù)時，要細(xì)致，與老年人講話語速要慢，聲音要略大，要主動關(guān)心他們需要什么服務(wù)，洞察并及時滿足他們的心理需求，盡量消除他們的孤獨感。

適用專業(yè)(1)

高職(1):

空中乘務(wù)

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適用課程(1)

溝通技巧

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