空乘服務的語言藝術與溝通技巧（圖4）

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發布日期：2021-11-15

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來源：吉林交通職業技術學院

作者：張默

簡介：

在飛機上偶爾有個別比較挑剔的乘客，他們對服務和設備以及餐飲等提出難以達到的要求，這可能是由于乘客本人性格因素決定的，也可能是由于個別乘客在飛機前遇到不愉快的事情，沒有得到解決或發泄而引起的。對此，空乘一定要耐心、不急躁，以平靜的心情聽客人的傾訴，用耐心、熱心、周到的服務，使客人的心情慢慢地平靜下來，不要急于解釋和辯解，避免在客人的心理上引起更大的反感。