品質(zhì)指人的素質(zhì)和物品的質(zhì)量，人的素質(zhì)指人的健康、智商、情商、逆商等狀況和知識(shí)、文化、道德素養(yǎng)，物品的質(zhì)量指物品滿足用戶需要的標(biāo)準(zhǔn)，比如：外觀、構(gòu)造、功能、可靠性、耐用性等，如果是產(chǎn)品還包括服務(wù)保障等。 好產(chǎn)品的背后往往有好人品，兩者有直接的關(guān)系，品質(zhì)對(duì)于人來說不僅僅限于道德，還包括人的能力、文化等因素。 做無形產(chǎn)品的服務(wù)行業(yè)也強(qiáng)調(diào)服務(wù)品質(zhì)，這就側(cè)重用戶的體驗(yàn)了。品質(zhì)是成就品牌最重要的因素。