發(fā)布日期：2021-11-20
false高職(1):
| 課程名稱 |
民航服務禮儀 |
授課對象 |
空乘專業(yè) |
||
| 授課內容 | 項目三 地面服務禮儀 模塊一 值機服務禮儀 |
課時 |
3.00 |
||
| 課程類型 | A.思想政治理論課；B.通識課；√C.專業(yè)課；D.實踐課； | ||||
| 教學目標 | 1. 熟練應用值機服務員崗位禮儀 ；
2. 掌握乘客的心理狀態(tài)；
3. 能根據(jù)不同乘客的心理狀態(tài)進行服務；
4. 在對客值機服務過程中，舉止優(yōu)雅，態(tài)度和善有親和力，時刻牢記崗位職責，熱情周到。
5. 培養(yǎng)學生認真嚴謹?shù)膶W習與工作態(tài)度及職業(yè)使命感；
6. 想乘客之所想，急乘客之所急。 |
||||
| 課程思政 | 融入知識點 | 值機禮儀 乘客心理。 |
|||
| 融入方式 | 案例分析 情景模擬。 |
||||
| 思政元素 | 認真嚴謹 親和力 職業(yè)使命感 想乘客之所想 急乘客之所急 | ||||
| 思政資源 | 欠缺的服務 ppt：民航服務禮儀_項目三地面服務禮儀 | ||||
| 思政案例 | |||||
| 教學實施 | |||||
| 教學引入 | |||||
| 教學展開 | |||||
| 教學總結 | |||||
| 目標達成檢測 | |||||
| 教學反思 | |||||
